Internet y turismo el impacto de las TIC
Escrito por Darío en Internet, Turismo A lo largo de la historia se ha comprobado la relación estrecha y temprana entre tecnología y turismo, desde el telégrafo hasta el wireless o comunicación inalámbrica (ingles wireless sin cables). La actividad de la hotelería y el turismo no sólo ha hecho un uso intensivo de las tecnologías disponibles sino que contribuyo activamente en su desarrollo y en la creación de nuevos modelos de negocios, tal es el caso de los sistemas de distribución global, GDS.Internet, considerado como uno de los elementos más relevantes de las TICs, está revolucionando la forma de operar del sector turístico y está introduciendo importantes modificaciones en el ámbito de la comercialización, especialmente en el caso de la distribución y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de algunas empresas, así como en las relaciones que mantienen con otras empresas y sus clientes.
La cantidad de información con la cual se llega al turista o pasajero es crucial para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera directa en una posible elección o en una contratación y compra del producto o servicio.
Aproximación a la estructura del turismo
En la actualidad la industria de los viajes y el turismo ha aumentado la oferta de servicios y productos como así también ha modificado su estructura operativa con diversificación de la oferta, la especialización de los mercados, la modificación de las estructuras empresariales y la introducción de nuevas tecnologías.
También se han producido cambios cualitativos en el nivel de la demanda, con consumidores cada vez más exigentes, mejor informados y que establecen relaciones directas con los proveedores y prestadores de servicios modificando tradicionales cadenas y canales de distribución.
Dada la complejidad que asumen las relaciones entre agentes empresariales del sector como así también la intermediación y demanda de los servicios, las principales relaciones y circuitos que se establecen entre ellos son: promoción, distribución comercialización y gestión de servicios.
Para poder precisar el ámbito de actuación las TIC hay que comprender la organización de la cadena de valor del turismo y la naturaleza del papel de distribución o intermediación.
Las empresas turísticas
Los criterios para clasificar las empresas turísticas son variados y en cada país difiere según sus características.
Si consideramos como turistas a aquellas personas o conjunto de ellas que se desplazan de su lugar de origen por motivos de ocio y de uso de su tiempo libre, originando un gasto, las empresas que brindan los servicios que consumen (hoteles, transporte, agencias de viajes, restaurantes, etc) reciben la denominación de empresa turística.
Sin embargo hay diversidad de motivaciones que tiene la gente para desplazarse de un lado a otro (negocios, deportes, cultura, salud, etc.) y también las empresas turísticas se ocupan de brindar servicios para satisfacer todo tipo de demanda.
Sancionada en diciembre de 2004, Argentina promulgo el 5 de enero de 2005 la Ley Nacional de Turismo 25.997, que en su Anexo I destaca las actividadades comprendidas conforme a la clasificación internacional uniforme de las actividades turísticas de la Organización Mundial de Turismo.
La organización de la cadena de valor que ha prevalecido a lo largo de los últimos años se basa en el papel determinante que juegan en ella cinco tipos de agentes principales:
a. Proveedores de servicios turísticos
b. El operador de turismo o mayoristas de excursiones
c. Sistemas Globales de Distribución y Centrales de Reserva
d. Las agencias de viajes
e. Los usuarios o consumidores finales
Para entender la actividad comercial como la oferta de bienes y servicios para la comercialización, vamos a tomar como punto de partida los siguientes actores básicos:
Oferta: conjunto de productos y servicios que tiene un destino turístico.
Distribución: son las actividades de entrega o colocación en el punto de venta de determinado bien o servicio.
Promoción: operador mayorista y agencia de viajes que realizan el contacto con los posibles pasajeros. Realizan la “intermediación turística” que junto a los agentes de distribución crean valor en el camino que existe entre la oferta (productores) y la demanda (consumidores) de servicios turísticos.
Demanda: Turistas, pasajeros que consumirán los servicios.
Principales relaciones entre los actores del proceso de distribución y comercialización
• Las relaciones que se establecen entre los proveedores y prestadores de servicios de viajes y turismo con los operadores mayoristas y con los sistemas de distribución global.
• La relación que se establece entre los GDS y las agencias de viajes y los operadores mayoristas.
• Las relaciones entre las agencias de viajes y el usuario final.
• Las relaciones que establece cada proveedor de servicios con los Sistemas de Distribución, con as Centrales de Reservas, con las agencias de viajes (minoristas), con los operadores mayoristas y con los clientes individuales y corporativos.
• La relación que establece la agencia de viajes con los distintos proveedores ya sea a través de los GDS, los CRS, los operadores mayoristas o bien en forma directa y sus relaciones con los usuarios.
• Las relaciones que establecen los turoperadores o agencias de viajes mayoristas con los proveedores, los GDS, los CRS, las agencias de viajes y la atención al público directo, ya sea a través de una red de comercialización propia o implantes en corporaciones.
• Las relaciones de los GDS y CRS con los proveedores, con las agencias minoristas y mayoristas, con las cuentas corporativas y el público en general.
El impacto de las TIC en la estructura del mercado de viajes y turismo
Básicamente lo que circula por el complejo entramado de los viajes y turismo es flujo de información y de comunicación sean éstos de gestión de reservas o transacciones financieras.
Principales circuitos:
1) La promoción e información de destinos, servicios y productos turísticos (información)
2) La distribución de los servicios turísticos (intermediación)
3) La comercialización (venta)
4) La gestión (reserva)
Redefinición de la comercialización y distribución de los servicios turísticos
Si bien siempre ha existido la posibilidad de la relación directa entre los actores de la oferta y la demanda, la aparición y consolidación de Internet fue determinante. La incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han modificado la naturaleza misma de la cadena de valor de los servicios turísticos.
Este nuevo escenario reclama la redefinición de los agentes que participan de todos los circuitos y procesos de intermediación, ya sea en la comercialización como en la promoción y la reserva.
Desintermediación del mercado y reintermediación de la cadena de valor
Un impacto directo de los procesos anteriores lleva a otros dos procesos la desintermediación y la reintermediación.
Desintermediación: consiste en reducir la cadena de distribución. Pueden darse distintos casos. Por ejemplo desde la oferta, que los distintos proveedores de servicios tiendan a comercializar sus servicios directamente al vendedor o al cliente final. Desde la demanda, los cambios de hábitos de los consumidores, la aparición de Internet y las nuevas tecnologías puestas directamente a disposición de los consumidores finales para la búsqueda de ofertas y la comparación de precios permiten la reserva y gestión de muchos de los servicios que anteriormente sólo se realizaban por los canales tradicionales, a un menor costo o bien accediendo a promociones diseñadas exclusivamente para el mercado digital.
Reintermediación: los intermediarios tradicionales son reemplazados por empresas que tienen presencia en Internet y son el resultado legitimo de las nuevas tecnologías y la adaptación a los nuevos escenarios.
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación están transformando los tradicionales circuitos y permitiendo la creación de nuevos canales de distribución más dinámicos y eficaces, tanto para atender la demanda como para ofrecer mecanismos de reserva directa.
Cáceres G. y Redondo R. (2004) Impacto de las nuevas tecnologías en el sector turístico. (U.N.E.D.) Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Madrid
Pepé J. y Kohen P. (2007) Sistemas informáticos Aplicados al Turismo y la Hotelería. Universidad Nacional de Quilmes, Bernal.
Wikipedia. (2010) Comunicación inalámbrica. En Wikipedia, la enciclopedia libre.
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